Was ist Online-Beratung und wie funktioniert sie?

Das Seminar ist in drei inhaltliche Module eingeteilt und bietet neben vielen fachlichen Inputs viele Möglichkeiten der Nachfrage und Diskussion.

Teil 1: Unterschied Offline-/Online-Beratung

• Definition der Online-Beratung als alternativer Zugang zu Hilfeleistungen und daraus resultierender alternativer Settings;
• Chancen und Risiken sowie fachliche Voraussetzungen für die Durchführung einer qualitätsorientierten Online-Beratung;
• Interne Weiterverweisung sowie Verweis an andere Beratungsdienste sowie
• Datenschutz- und strafrechtlicher Rahmen. 

Teil 2: Praktische Übungen 
Anhand bereits vorliegender Anfragen über Telemedien wird geübt, wie mit Hilfe von schriftlicher Kommunikation

• eine Beziehung aufgebaut werden kann;
• eine vertrauliche/vertrauensvolle Kommunikation gestaltet werden kann sowie
• passende Sprach- und Schreibstile angewandt werden können.

Teil 3: Von der Theorie zur Praxis

• Organisatorische Anforderungen zur Integration der Online-Beratung;
• Aufbau und Zusammenarbeit in einem standortverteilten virtuellen Team;
• fachliche Unterstützungsstrukturen;
• Bekanntmachung der Online-Beratung; 
• Weiterentwicklung sowie
• wichtige Hinweise zum Datenschutz.