Mein Kind hat eine nasse Windel

Neben vielen positiven Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit Eltern erleben sie immer wieder einmal Situationen, in denen sie sich durch Beschwerden von Eltern herausgefordert fühlen. Zugleich kann eine Beschwerde von Seiten der Eltern eine Chance sein, für mehr gegenseitiges Verständnis und partnerschaftliches Zusammenarbeiten.

Der Fortbildungstag möchte einige hilfreiche Methoden aus dem Bereich der Kommunikation vorstellen und „Handwerkszeug“ für herausfordernde Gespräche mit Eltern vermitteln:

• Gesprächsversteher: Was passiert hier? Wieso trifft mich die Beschwerde?
• Türöffner: Was hilft mir, das Anliegen der Eltern zu verstehen und wie kann ich ihnen vermitteln, dass ich sie und ihr Anliegen ernst nehme?
• Konfliktlöser: Wie können Fachkraft und Eltern eine Lösung entwickeln, in der sich beide Gesprächspartner wiederfinden?
• Welche Rahmenbedingungen und Gesprächsstrukturen können hilfreich sein?