Konfliktmanagement

Konflikte sind normale Bestandteile des beruflichen Alltags. Probleme und Spannungen existieren zwischen Mitarbeitenden und Vorgesetzten, aber auch zwischen Kolleginnen und Kollegen einer oder mehrerer Abteilungen. Jeder kann somit in Konfliktsituationen selbst betroffen oder aber in der Vermittlerrolle sein.

Konflikte werden häufig für den beruflichen Ablauf als störend und belastend empfunden und lange ignoriert. Dieses Verdrängen kann im Berufsleben fatale Folgen haben und die Zusammenarbeit nachhaltig beeinträchtigen. Nur selten werden Konflikte auch als etwas Positives und als Impulsgeber für Veränderungen betrachtet. Konflikte positiv nutzen zu können, setzt aber die Überwindung der Hilflosigkeit im Umgang mit Konflikten voraus.

• Kennen von Modellen zu Ursachen von Konflikten und Modelle zu Dynamiken;
• Kennen von Ansätzen zur Behandlung und Lösung von Konflikten sowie
• Erfahrungen zur Anwendung der Modelle und Ansätze in Konfliktsituationen durch Übungen.

• die eigene Haltung zum Thema Konflikt reflektieren;
• Chancen und Gefahren von Konflikten beleuchten;
• Konfliktentstehung und Konfliktdynamiken verstehen lernen;
• Modell zu Konflikteskalationen kennenlernen;
• Erweiterung der Handlungs- und Reaktionsmöglichkeiten bei Konflikten sowie
• eigene Grenzen setzen lernen.
• Was können Mitarbeitende ohne Leitungsfunktion überhaupt in Konfliktsituationen bewirken?
• Wie können Mitarbeitende Konflikte konkret ansprechen?